Возврат и обмен матрасов Mr.Mattress в Санкт-Петербурге

Mr.Mattress в Санкт-Петербурге — официальный магазин производителя матрасов и товаров для сна. В каталоге представлено более 2000 товаров, а по отдельным коллекциям действует тест-драйв с возможностью возврата средств

• Товары для возврата и обмена

  Матрасы и другие товары для сна из ассортимента Mr.Mattress — более 2000 товаров в каталоге

• Тест-драйв 99 дней

  Действует на категорию «Матрасы с тестрайвом 99 дней»

• Возврат средств

  Для этой категории действует условие: «Не понравится матрас — вернем деньги!»

• Обращение в Санкт-Петербурге

  Оставьте заявку на обратный звонок или позвоните: 8(812)502-70-95

Возврат матраса, если он не подошел

Если приобретенный матрас не подошел по ощущениям, комфорту или жесткости, обратитесь к специалистам Mr.Mattress в Санкт-Петербурге. Мы подскажем, распространяется ли на вашу модель тест-драйв, и поможем согласовать дальнейшие действия по возврату или обмену.

Обмен и возврат товара при обнаружении недостатков

Если после получения товара вы обнаружили недостатки, свяжитесь со специалистами Mr.Mattress в Санкт-Петербурге. Опишите ситуацию, укажите номер заказа и приложите фотографии. Менеджер поможет зарегистрировать обращение и подскажет дальнейший порядок действий.

В каких случаях возможен возврат или обмен?

• Надлежащее качество

  • не подошел по размеру;
  • Не соответствует оговоренной жесткости;
  • не был в использовании;
  • сохранены упаковка, товарный вид и подтверждение покупки;
  • обращение подается в течение 14 дней;
  • возврат товара, приобретенного дистанционным способом, по закону возможен только в течение недели.

• Ненадлежащее качество

  • вмятины;
  • провалы;
  • комки;
  • неравномерная жесткость;
  • дефекты обивки;
  • скрипы;
  • деформация пружин;
  • Резкие посторонние запахи, которые не уходят в течении суток-двух с момента открытия упаковки;
  • несоответствие заявленным характеристикам.

• Шаг 1

  Свяжитесь с нами

  Позвоните, напишите на email или оставьте заявку на обратный звонок

• Шаг 2

  Подготовьте данные

  Укажите номер заказа, модель товара, размер и кратко опишите причину обращения

• Шаг 3

  При необходимости приложите фото

  Это ускорит обработку обращения по качеству или состоянию товара

• Шаг 4

  Дождитесь консультации специалиста

  Менеджер подскажет, какие условия действуют именно для вашей модели и возможен ли обмен, возврат или подбор альтернативы

• Шаг 5

  Согласуйте дальнейшие действия

  После подтверждения обращения вы согласовываете удобный порядок дальнейшего решения вопроса

Почему удобно решать вопрос возврата с Mr.Mattress?

• официальный магазин производителя;
• собственное производство;
• консультация специалиста;
• доставка по России;
• гарантия до 30 лет;
• отдельные коллекции с тест-драйвом 99 дней.

Контакты для возврата и обмена в Санкт-Петербурге

• Телефон

  8(812)502-70-95

• Email

  spb@mrmattress.ru

• Шоурум

  г. Санкт-Петербург, наб. Крюкова канала, 4

Часто задаваемые вопросы

• Что делать, если я боюсь ошибиться с выбором матраса до покупки?

  В этом случае мы рекомендуем не выбирать вслепую. В нашем шоу-руме в центре Санкт-Петербурга можно полежать на выставочных моделях, сравнить жесткость и мягкость, оценить материалы и получить помощь персонального менеджера. Такой сценарий особенно удобен, если вы выбираете между несколькими вариантами или хотите понять разницу между коллекциями.

• Можно ли заказать матрас по нестандартному размеру и как это влияет на выбор?

  Да, мы изготавливаем матрасы и кровати по нестандартным размерам, любой формы и с разными наполнителями. Это удобно, если у вас нестандартная кровать, сложная ниша, индивидуальный проект спальни или особые требования по комфорту. У вас есть не только стандартные решения, но и возможность сделать изделие под себя.

• Как происходит возврат денег, если матрас из тестовой коллекции не подошел?

  Если вы выбрали матрас из коллекции Light Way, у вас есть 99 дней, чтобы протестировать его дома. Если по итогам использования вы понимаете, что модель вам не подходит, вы можете вернуть матрас нам, а мы возвращаем деньги. Это помогает принять решение о покупке спокойнее: вы не обязаны оценивать комфорт матраса за несколько минут в магазине.

• Какие способы оплаты доступны, если я оформляю заказ в Санкт-Петербурге?

  Мы стараемся сделать покупку максимально удобной. Заказ можно оплатить онлайн на сайте, через Сбербанк Онлайн, курьеру в день доставки — наличными или банковской картой, а также по безналичному расчету с НДС и без НДС. Такой набор вариантов особенно важен для клиентов, которые хотят заранее понимать, как будет проходить покупка и удобно ли оформить заказ для себя, семьи или бизнеса.

• Куда обращаться по вопросам возврата, обмена и подбора матраса в Санкт-Петербурге?

  Вы можете обратиться к нам по телефону 8(812)502-70-95 или приехать в центральный шоурум по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. Крюкова канала, 4. Мы работаем ежедневно с 10:00 до 20:00. Если вам удобнее начать с консультации, можно оставить заявку на обратный звонок — мы поможем разобраться в ситуации, подобрать модель или подсказать, какой порядок действий подойдет именно вам.